นโยบายการคืนเงิน

นโยบายการคืนเงิน (Refund Policy)

​บริษัท โฮมเมท (ประเทศไทย) จำกัด  (“แอร์เมท”, “เรา”, “ของเรา”) ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าทุกท่านเป็นอันดับแรก เพื่อให้คุณมั่นใจได้ว่าทุกการใช้บริการของเราจะได้รับความโปร่งใส ยุติธรรม และตรวจสอบได้ เราจึงกำหนดนโยบายการคืนเงินดังต่อไปนี้

 1. เงื่อนไขการยกเลิกและขอคืนเงิน

ลูกค้าสามารถ ยกเลิกการจองและขอคืนเงินเต็มจำนวน ได้ หากดำเนินการภายใน 3 วันหลังจากทำการจองบริการ ผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่งดังนี้

• โทรศัพท์ติดต่อศูนย์บริการ Airmate

• ส่งข้อความผ่าน LINE Official Account: @airmatethai

• ส่งอีเมลแจ้งยกเลิกมาที่ info@airmatethai.com

​

2. กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้

ไม่สามารถคืนเงินได้ในกรณีดังต่อไปนี้

• ทีมงานหรือช่างได้เดินทางถึงหน้างานแล้ว แต่ไม่สามารถให้บริการได้เนื่องจากลูกค้าไม่อยู่ หรือไม่พร้อมให้บริการ

• ลูกค้าแจ้งยกเลิก ภายหลังจาก 3 วัน นับจากวันที่ทำการจอง

• ลูกค้าจองผ่านช่องทางโปรโมชันหรือคูปองที่ระบุชัดว่า “ไม่สามารถขอคืนเงินได้”

• งานบริการได้เริ่มดำเนินการไปแล้ว (เช่น ล้างแอร์บางส่วน ติดตั้งอุปกรณ์ ฯลฯ)

​

3. การเลื่อนวันนัดหมาย

ลูกค้าสามารถ เลื่อนวันนัดหมาย ได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม หากแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนเวลานัดหมายเดิม
Airmate จะจัดตารางใหม่ให้ตามคิวที่สะดวกที่สุดของลูกค้าโดยเร็วที่สุด

​

4. ขั้นตอนการคืนเงิน

• การคืนเงินจะดำเนินการภายใน 15-30 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับการยืนยันจากทีมงาน

• ช่องทางการคืนเงินจะเป็นไปตามวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าใช้ตอนจอง เช่น

  • ชำระผ่านบัตรเครดิต/เดบิต → คืนเข้าบัตรเดิม

  • ชำระผ่านบัญชีธนาคาร → โอนคืนเข้าบัญชีของลูกค้าโดยตรง​​​​

​

 5. กรณีที่เกิดจากความผิดพลาดของ Airmate

หากไม่สามารถให้บริการตามที่ตกลงไว้ เนื่องจากข้อผิดพลาดของทางบริษัท (เช่น ช่างไม่สามารถเข้าหน้างาน, บริการไม่เป็นไปตามมาตรฐาน)
ลูกค้าสามารถขอคืนเงินเต็มจำนวน หรือเลือกให้บริการใหม่โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมได้ทันที